蒙阴移动:心级服务 移路相伴     DATE: 2022-12-07 05:41:07

信息时代,手机产品迭代更新,应用内容繁琐。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”,让老年人轻松享受数字化服务带来的便利,成为社会的必答题。

为方便老年人足不出户就能轻松办理业务,山东移动APP推出“长辈版”,多种业务一站式办理,足不出户就能轻松畅游数字生活。临沂移动蒙阴分公司组织开展了“智慧助老,‘码’上行”的公益活动,为老年人解决充话费、查询账单、办理业务等基础问题。

一是做好厅内宣传,快速印制宣传折页、海报,客服中心自行制作小视频,充分借助电子屏、海报机等传统媒介,及微信、抖音、视频彩铃等新媒体,让宣传活动丰富多样。二是创新开办“手机小课堂”,客服重心协同建维部和营业厅,在蒙阴太阳城托福养护院,联合开展手机小课堂公益活动。在小课堂上,营业厅主任为养护院的老人们发送宣传折页,下载“长辈版”APP,讲解充值、查询等基本操作步骤,其他随行工作人员负责给老人清理信息、放大字体等手机操作。

老人们对移动手机小课堂非常感兴趣,积极的提出自己的疑惑和建议。工作人员耐心的回答,认真为老人们解决问题。

退休老人对话费的使用明细产生了疑惑。营业厅主任耐心的给其计算充值使用的明细。老人慷慨激昂的称赞:“中国移动很好啊,一分不差,钱花在哪里都能查出来,是良心企业”。

临沂移动蒙阴分公司承诺将常态化开设“智慧助老,‘码’上行”的心级助老活动,帮助更多的老年人利用“长辈版”APP办理业务,解决智能手机使用问题,轻松适应数字化生活,增强老年人在信息化社会的幸福感和获得感。


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